爺爺

會議現場烏魯木網站優化齊市民現場參觀12315指揮中心
　　天山網訊（記者金浩攝影報道）11月18日，新疆維吾爾自治區工商局開展了“12315社會開放日”活動，邀請人大代表、政協委員、系統傢俱消費者代表、新聞工作者走進12315指揮中心，體驗消費者申訴舉報咨詢受理工作流程，展示消費維權成果，聽取社會各界對工商部門的意見和建議。
　　據記者從自治區工商局瞭解，自2005年12315指揮中心成立至2買屋013年11月7日，全疆各級12315指揮中心、站共受理申訴310704件，舉報58151件，咨詢1946973件，為消費者輓回經濟損失3.2億元。
　　據統計，在各類申訴信息中，排在商品類申訴前五位的分別是通訊產品、家用電器、交通工具、服辦公室出租裝鞋帽、家居用品，主要反映手機死機、無信號、家電未及時送貨或無法正常使用、汽車維修、配件質量問題、發動機故障、鞋子開膠斷底、衣服掉色、傢具不按時配送、質量殘次變形等問題。服務類投訴前五位的分別是電信服務、交通運輸服務、餐飲和住宿服務、郵政服務、互聯網服務，主要反映寬帶無法使用、亂扣費、貨物丟失、損壞、不予送貨、過期食品、強制消費等問題。
　　在各類舉報信關鍵字廣告息中，排在商品類舉報前五位的分別是食品、煙酒和飲料、商品、保健品、家居用品，主要舉報無照經營、食物變質、過期、摻假、以次充好、假冒偽劣、三無產品等。排在服務類舉報前五位的分別是餐飲和住宿服務、銷售服務、專業技術服務、文化娛樂服務、美容美髮洗浴服務。
　　據悉，12315已經成為廣大人民群眾維權的重要渠道，成為工商部門行政執法、服務發展，維護消費者、生產者、經營者利益的嶄新窗口。在今年受理的各類咨詢申訴舉報信息中，咨詢類信息達270406件，占總受理量的85.15%；申訴40868件，占總受理量的12.89%，已辦結40598件，辦結率99.34%；舉報6154件，占總受理量的1.94%，已辦結6089件，辦結率98.94%，內部檢舉109件。
　　目前，中心擁有受理熱線30條，能夠使用漢、維、哈、蒙4種語言迅速快捷完成申訴、舉報、咨詢建議等各類信息的採集、處置工作。消費者在全疆境內任何地方撥打12315電話，都直接接入平臺大廳，統一受理，經四級網絡進行調度分流，再通過強化效能手段，實行限時分流辦結制度和月通報制度等方式方法，促進申訴舉報工作的及時完成，確保“事事有著落、件件有回音”。
　　此外，自治區工商局還在具備條件的大中型企業開闢消費維權“快速通道”，積極引導企業依自身力量建立機構，配備人員，建立健全消費者與企業和解制度、經營者自律制度，努力促進實現企業處理消費申投訴從“他律”向“自律”的轉變，目前全疆共計發展12315“快速通道”504家，實現12315“專網”100％全覆蓋， 承擔著四分之一12315申訴受理辦理任務，使消費者不出店門，不出市場，消費糾紛就能快速解決。　　（原標題：新疆“12315”累計為消費者輓回經濟損失3.2億元）